在電影《保你平安》中有一句臺(tái)詞：“當(dāng)你張嘴說(shuō)一個(gè)女人是小姐的時(shí)候，不管她是不是，她都已經(jīng)是了?！?/p>
電影中所說(shuō)的這種惡意造謠的現(xiàn)象，在如今互聯(lián)網(wǎng)極為普及和發(fā)達(dá)的時(shí)代一直都在發(fā)生，例如近日網(wǎng)傳中電科加班事件系謠言，聊天記錄系捏造；備受關(guān)注的某大學(xué)生對(duì)女同學(xué)惡意P圖造謠，而被學(xué)校通報(bào)并開(kāi)除學(xué)籍的事件；去年一位 95 后女生因染粉頭發(fā)而被造謠學(xué)歷作假、生活不正經(jīng)……
01
謠言只是一句話
卻要用一生來(lái)治愈
造謠可謂是一種成本最低的兇器，俗話說(shuō)“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”，謠言廣泛傳播后，受害者不僅要花費(fèi)大量的成本來(lái)辟謠維權(quán)，還會(huì)對(duì)受害者造成極大的心理傷害，甚至要通過(guò)以后的一生來(lái)治愈。
他們會(huì)感到憤怒、傷心、抑郁，還有部分的人會(huì)經(jīng)歷恐懼和無(wú)助的感覺(jué)，還會(huì)影響他們的日常生活，包括注意力無(wú)法集中、對(duì)很多事情都失去興趣，甚至?xí)X(jué)得生活沒(méi)意思，有輕生的念頭。
由于謠言往往會(huì)給受害者帶來(lái)負(fù)面的社會(huì)影響，受害者擔(dān)心自己的形象和聲譽(yù)受到不可逆的傷害，同時(shí)又很難確定有哪些人看到了這些不實(shí)信息，引起極大的心理壓力和焦慮。
這些負(fù)面的情緒如果一直持續(xù)下去，很有可能會(huì)讓受害者患上睡眠障礙、焦慮癥或抑郁癥，還會(huì)形成自卑、內(nèi)向、神經(jīng)質(zhì)的性格傾向。
正是因?yàn)橹{言有這么大的危害，所以我們都在提倡“不造謠、不信謠、不傳謠”，但是人無(wú)完人，我們每個(gè)人都有可能會(huì)在不自覺(jué)的情況下，輕信了謠言，成為謠言的傳播者。
所以，我們接下來(lái)就從謠言的特征，以及人們的認(rèn)知心理特點(diǎn)，來(lái)講講如何做到“不造謠、不信謠、不傳謠”。
02
避免先入為主
保持質(zhì)疑
謠言最根本的特征，就是其中的虛假信息缺乏證據(jù)支持或者來(lái)源不可查，往往只是一些未經(jīng)證實(shí)的說(shuō)法或猜測(cè)。所以最簡(jiǎn)單直接的辦法就是看到一些不確定的信息時(shí)，第一反應(yīng)是質(zhì)疑并查究其來(lái)源和證據(jù)，確認(rèn)這些信息是否只是一些未經(jīng)證實(shí)的猜測(cè)。
然而從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，這個(gè)最簡(jiǎn)單直接的辦法卻沒(méi)有那么“簡(jiǎn)單”，因?yàn)槲覀兩硖幵诖罅啃畔⒌木W(wǎng)絡(luò)漩渦中，我們對(duì)信息的處理往往都是在一瞬間的，亦即我們平常所說(shuō)的“直覺(jué)”或“先入為主”，這就很容易造成我們?cè)谫|(zhì)疑之前就已經(jīng)輕信了這些不實(shí)信息。
心理學(xué)家阿爾伯特和波斯曼早在 1947 年就提出了經(jīng)典的謠言傳播公式：謠言強(qiáng)度=當(dāng)下情境的模糊性×對(duì)個(gè)體的重要性。
也就是說(shuō)，如果人們身處模糊、缺乏控制感的情境下，謠言相關(guān)的主題對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)很重要，謠言就很容易被相信并傳播。
例如在疫情時(shí)期，鹽水漱口和服用益生菌、抗生素等措施能預(yù)防感染的謠言容易被廣泛傳播，校園安全相關(guān)的謠言比較容易被父母群體相信，酸性食物致癌、小蘇打治療癌癥等疾病相關(guān)謠言容易被中老年人這些注重健康的人相信。所以，越是危急的時(shí)刻，越是對(duì)自己重要的事情，就越是要保持質(zhì)疑。
03
保持理性
掌控自己的焦慮
心理學(xué)研究還發(fā)現(xiàn)，如果謠言內(nèi)容涉及很多的負(fù)面情緒，其煽動(dòng)性和傳播性會(huì)更強(qiáng)。例如一些研究發(fā)現(xiàn)涉及死亡焦慮的健康類(lèi)謠言在微信謠言中占比最高，誘發(fā)了生理厭惡的謠言更容易傳播、引發(fā)厭惡和憤怒情緒的視頻也更容易被傳播。
這是因?yàn)樨?fù)性情緒刺激與人類(lèi)生存和安全等最基本的需求緊密相關(guān)，更容易吸引注意力，同時(shí)引發(fā)焦慮，而當(dāng)處在焦慮狀態(tài)下時(shí)，人們由于缺乏控制感，導(dǎo)致理性思考相對(duì)于感性會(huì)變得更加薄弱。
所以，為了能夠?qū)ξ唇?jīng)證實(shí)的信息保持質(zhì)疑的態(tài)度，一方面要尤其警惕在發(fā)生重大公共事件的時(shí)期，往往容易滋生真假難辨的謠言，另一方面還需要警惕這些信息是否在試圖引發(fā)自己的負(fù)面情緒，避免自己的理性被焦慮所埋沒(méi)。
04
保持客觀
減少偏差
相信很多人都玩過(guò)一個(gè)團(tuán)體游戲，叫做傳話游戲，幾個(gè)人排成一隊(duì)，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)人接收到一條信息后，再往第二個(gè)人處傳遞，直到傳達(dá)給最后一個(gè)人，最后對(duì)比原話和最終傳達(dá)的信息，會(huì)發(fā)現(xiàn)其中可能會(huì)產(chǎn)生很大的偏差。
這是因?yàn)閺娜藗冊(cè)谛畔⑻幚淼恼J(rèn)知特征共性上來(lái)看，我們的認(rèn)知資源是有限的。因此在面對(duì)新信息時(shí)，我們會(huì)更多地關(guān)注到其中重要的、突顯的、感興趣的信息，再加上很多無(wú)關(guān)信息的干擾，就會(huì)造成我們?cè)谛畔⒓庸ぜ皞鞑ミ^(guò)程中的細(xì)節(jié)損耗，進(jìn)而造成偏差，形成不實(shí)信息。
研究發(fā)現(xiàn)，在謠言的傳播過(guò)程中，約有70%的細(xì)節(jié)被丟失。同時(shí)由于每個(gè)人對(duì)于同一件事情會(huì)有自己的關(guān)注點(diǎn)和理解，所以一些特定的細(xì)節(jié)就會(huì)被選擇性地傳播，一些看起來(lái)相似的信息會(huì)被同化。需要說(shuō)明的是，這個(gè)信息傳播的偏差不一定是傳播者有意造成的，這就像傳話游戲一樣，每個(gè)人都存在一定的認(rèn)知偏差和局限性，從而導(dǎo)致在轉(zhuǎn)述一件事情的時(shí)候產(chǎn)生信息的損耗和誤解。
所以，在轉(zhuǎn)述信息時(shí)，我們應(yīng)該要盡量保證客觀和全面，即使做不到這樣，也可以在轉(zhuǎn)述的時(shí)候盡量對(duì)此做出詳細(xì)的說(shuō)明來(lái)提醒聽(tīng)眾。
05
獨(dú)立思考
避免跑偏
從社會(huì)群體的角度上來(lái)看，一些常見(jiàn)的社會(huì)心理現(xiàn)象也會(huì)導(dǎo)致信息產(chǎn)生偏差，從而助長(zhǎng)謠言的傳播。
其中最明顯的就是“羊群效應(yīng)”，也被稱為是“從眾效應(yīng)”。
指的是人們由于現(xiàn)實(shí)或現(xiàn)象的群體壓力，其行為向多數(shù)人一致的方向趨同。羊群效應(yīng)被認(rèn)為是隨著人們社會(huì)性的發(fā)展而衍生出來(lái)的一種本性，人們很容易在無(wú)意間變得從眾。
另外就是“刻板印象”。
指的是人們對(duì)某一類(lèi)人或事物產(chǎn)生的比較固定的、概括而籠統(tǒng)的看法，心理學(xué)中往往認(rèn)為刻板印象也是人們用來(lái)快速了解新事物的方式。由于人們?cè)诿鎸?duì)新信息時(shí)，會(huì)利用內(nèi)部?jī)r(jià)值觀圖式來(lái)選擇、解釋和重建信息，刻板印象就是其中一種圖式，當(dāng)新信息與刻板印象不一致時(shí)，人們比較容易相信與自己內(nèi)在信念和刻板印象等圖式一致的信息，有時(shí)候還會(huì)據(jù)此重新解釋信息，從而使得信息在傳播的過(guò)程中產(chǎn)生偏差。
因此，即使作為社會(huì)性動(dòng)物的我們，在人群之中也要保持自己的獨(dú)立思考，不要被固有的傾向所帶偏。