6月21日早晨,李婷(中)在給團隊開晨會,傳達當天的服務(wù)要求。
“這次疫情,讓很多客戶意識到線上辦理業(yè)務(wù)的重要性和便利性,給我們發(fā)展線上業(yè)務(wù)帶來新契機?!敝袊y行上海市分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團隊負責人李婷說。
疫情期間,李婷無法到銀行營業(yè)網(wǎng)點工作,又要保持業(yè)務(wù)連續(xù)性,壓力特別大。那時,她最牽掛的人是駐守在行里的員工,“他們非常辛苦,一周七天,每天工作12小時以上,對精神和體力都是很大的考驗。”
疫情在一定程度上也改變了她的消費習(xí)慣?!霸瓉碣I菜喜歡去菜場、超市等實體店,疫情期間每天只能通過線上搶菜,慢慢地也就習(xí)慣了這種消費模式?!彪m然現(xiàn)在疫情防控已經(jīng)恢復(fù)常態(tài),但是她保留了線上買菜的習(xí)慣。
對于未來發(fā)展,她有自己的思路?!拔覀?7位員工面臨轉(zhuǎn)型,不能單純地提供一些操作性的服務(wù),更要以人無我有、人有我優(yōu)的服務(wù)吸引更多的客戶,帶動產(chǎn)品銷售。”
“大廠小店”系列報道關(guān)注上海的兩種經(jīng)濟形態(tài):大型企業(yè)和路邊小店,報道記錄上海轉(zhuǎn)向疫情常態(tài)化防控后,“大廠小店”里的人們努力加速跑的狀態(tài)。
新華社記者 金立旺 攝
6月21日,李婷(中)在監(jiān)督同事清理自助機具里的現(xiàn)金。她的職責是確保整個過程操作的規(guī)范性和安全性。
新華社記者 金立旺 攝
6月21日,李婷(左)在監(jiān)督同事封存從自助機具里取出的現(xiàn)金。她的職責是確保整個操作過程的規(guī)范性和安全性。
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6月21日,李婷在工位上修改文件。
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6月21日,李婷(左)在營業(yè)大廳指導(dǎo)客戶填寫表格。
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6月21日,李婷在休息室穿上防護服。
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6月21日中午,李婷邊吃午飯邊打電話,安排下午一點和客戶的視頻會議。
新華社記者 金立旺 攝
大廠小店(三):李婷的新契機
來源:新華網(wǎng)
2022-06-24
“這次疫情,讓很多客戶意識到線上辦理業(yè)務(wù)的重要性和便利性,給我們發(fā)展線上業(yè)務(wù)帶來...