10月28日上午10點(diǎn)，一場(chǎng)14個(gè)小時(shí)的超長(zhǎng)直播拉開(kāi)序幕。攜程聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章再次當(dāng)主播，為屏幕前的消費(fèi)者們推介了一系列旅游產(chǎn)品，10余家酒店“瞬時(shí)全網(wǎng)最低價(jià)”的產(chǎn)品上線即秒光；浙旅集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名旅游集團(tuán)推出的景區(qū)、樂(lè)園等親子類(lèi)產(chǎn)品也受到歡迎；成都、西安、安徽、河南和橫濱等境內(nèi)外熱門(mén)旅游目的地也推出了豐富多樣的旅游產(chǎn)品，激活了人們的旅行需求。
對(duì)旅游行業(yè)而言，今年是不同尋常的一年。春節(jié)假期本應(yīng)是旅游旺季，假期前夕，國(guó)內(nèi)游、出境游的機(jī)票、酒店、景區(qū)門(mén)票等旅游產(chǎn)品已被大量預(yù)訂。然而，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情給國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)社會(huì)正常運(yùn)行帶來(lái)巨大沖擊，也打亂了游客們的出游計(jì)劃，“退訂潮”成了今年春節(jié)期間許多線上旅游企業(yè)的關(guān)鍵詞。
“退訂帶來(lái)的工作量是攜程平時(shí)工作量的10倍以上?！绷航ㄕ抡f(shuō)，從春節(jié)開(kāi)始，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的退訂量涌向了攜程平臺(tái)，峰值時(shí)期呼叫中心進(jìn)線增長(zhǎng)8倍，客服連續(xù)上班13個(gè)小時(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，攜程聯(lián)動(dòng)行業(yè)伙伴累計(jì)退改數(shù)千萬(wàn)訂單，涉及交易金額310億元。
不僅是線上旅游企業(yè)，各類(lèi)旅行社、景區(qū)、酒店等旅游企業(yè)均面臨巨大困境。據(jù)中國(guó)旅游研究院9月14日發(fā)布的《中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展報(bào)告2020》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”）顯示，上半年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)11.68億人次，同比下降62%，國(guó)內(nèi)旅游收入0.64萬(wàn)億元，同比下降77%。
為推動(dòng)行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)盡快復(fù)蘇，許多旅游企業(yè)開(kāi)始危中尋機(jī)，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。報(bào)告指出，疫情影響下，一些企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生變化，在產(chǎn)業(yè)層面，“轉(zhuǎn)型”“自救”“流量”“智慧化”“直播帶貨”成為關(guān)鍵詞，2020年儼然成為“旅游直播元年”。
“哪些地方疫情防控得好，當(dāng)?shù)卣新糜瓮茝V的意愿，我們就去哪里?！绷航ㄕ麻_(kāi)始親自帶隊(duì)投入直播，在直播間推介旅游產(chǎn)品預(yù)售，幫助各地旅游產(chǎn)品“帶貨”。
3月21日，梁建章與團(tuán)隊(duì)來(lái)到海南三亞，開(kāi)啟了第一場(chǎng)直播，在首次直播“帶貨”的嘗試中，1小時(shí)就賣(mài)掉了總價(jià)值1000萬(wàn)元的酒店套餐。4月15日，梁建章身著古裝，扮演成唐伯虎進(jìn)入直播間，以具有當(dāng)?shù)靥厣奈幕瘎?chuàng)意為江蘇旅游“帶貨”，1小時(shí)內(nèi)就吸引了超289萬(wàn)人觀看，直接促成交易額2201萬(wàn)元。
梁建章表示，當(dāng)前，直播是一個(gè)重要的旅游推廣方式，一是可通過(guò)直播推出很多超值優(yōu)惠促銷(xiāo)；二是可以滿(mǎn)足消費(fèi)者深度旅游需求，直播中對(duì)深度旅游等內(nèi)容的展示，為旅游企業(yè)、消費(fèi)者精準(zhǔn)傳遞了信息。
數(shù)據(jù)顯示，截至10月28日，包括“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播在內(nèi)的攜程直播矩陣所創(chuàng)造的交易額已累計(jì)超過(guò)24億元。旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，也讓許多旅游企業(yè)看到了行業(yè)復(fù)蘇的潛力。
“今年的出境游業(yè)務(wù)受到很大影響，但是這個(gè)‘空缺’反而為國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展帶來(lái)了非常好的機(jī)遇?！绷航ㄕ路治鲋赋觯苋蛞咔橛绊懀袊?guó)出境游用戶(hù)正在回流國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這就倒逼國(guó)內(nèi)目的地住宿、景區(qū)、游玩設(shè)施只有升級(jí)換代，才能有效承載新增的中高端旅游度假消費(fèi)需求。此外，休閑、深度旅游產(chǎn)品發(fā)展勢(shì)頭也更為強(qiáng)勁。
梁建章表示，近兩年是國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)加大投入的良好時(shí)機(jī)，包括旅游硬件、軟件優(yōu)化，產(chǎn)品包裝、推廣等。他建議，旅游企業(yè)應(yīng)深耕國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，共同打造高水平的景區(qū)、酒店產(chǎn)品、線上旅游平臺(tái)，推動(dòng)國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品走向世界前列?！耙咔榻K究會(huì)過(guò)去，我們將有更廣泛的發(fā)展空間，國(guó)內(nèi)高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品將受到全世界青睞?！绷航ㄕ抡f(shuō)。