遼寧省“12345供熱直通車”11月1日全面啟動，全省共抽調(diào)188名供熱專家在供熱首周駐場接線，97家供熱主管單位和647家供熱企業(yè)安排專人“全天候”在線值守，確保供熱訴求“一鍵直達(dá)”，接訴即辦。
11月1日，遼寧省正式開啟今冬明春供暖。當(dāng)天，12345省、市平臺，各縣區(qū)工作站與社區(qū)網(wǎng)格員、供熱服務(wù)管家聯(lián)動，在全省范圍內(nèi)開展了“訪民問暖”活動，針對老舊小區(qū)、孤島戶以及投訴量集中的居民區(qū)域，特別是對孤寡老人、貧困家庭等特殊群體進(jìn)行入戶問暖。1日共走訪居民用戶963個，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)275個，換熱站191個，現(xiàn)場收集供熱訴求問題35個，及時協(xié)調(diào)屬地供熱部門現(xiàn)場處置。
針對群眾較為關(guān)注的供熱繳費(fèi)、停供辦理、恢復(fù)開栓、發(fā)票打印、報修服務(wù)等高頻問題，12345平臺協(xié)調(diào)各地供熱主管部門、供熱企業(yè)更新完善知識庫信息8355條，同步在遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和遼事通APP“供熱直通車”專欄對外公開，方便廣大群眾自主查詢。
遼寧省營商環(huán)境建設(shè)局表示，今年供熱期，營商部門將聯(lián)合有關(guān)部門共同對各供熱企業(yè)的辦理時限、辦結(jié)率、滿意率、有效回訪率等6項指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)考核。對于群眾差評、反復(fù)投訴、解決不到位、承諾不兌現(xiàn)等典型、突出問題進(jìn)行每日調(diào)度，對“不辦結(jié)、被辦結(jié)、假辦結(jié)”以及拒不整改、情節(jié)惡劣等造成不良社會影響的單位，進(jìn)行公開通報。