文明引導員勸游客不要坐在臺階上攝影/本報記者 袁藝
昨天是國際博物館日，國家博物館在迎來大批游客的同時還迎來了以文明引導員身份出現(xiàn)的60名在校大學生。
“讓文明引導員引導游客我們醞釀已久?！北本┣嗄陥笥浾邚膰也┪镳^了解到，博物館實行免費開放后，原本冷清的博物館變得熱鬧起來，尤其是國家博物館等館藏豐富的博物館，更是常常出現(xiàn)參觀者門前排長隊的情況。博物館作為公益性文化機構的社會價值得到最大化的同時，不文明現(xiàn)象也日益突出，成為博物館管理方面的一大難題。
隨意觸摸珍貴文物、大聲喧嘩影響參觀秩序、用閃光燈拍照……昨天上午短短兩個小時的時間里，文明引導員和工作人員就發(fā)現(xiàn)了近百起不文明現(xiàn)象，雖然大多數(shù)不文明行為在志愿者的提示之后都得到了改正，但公眾文明參觀意識的缺乏，仍給博物館的日常維護和管理帶來了不少麻煩。
不文明現(xiàn)象一：隨意觸摸展品
在《古代文明》展區(qū)，青銅器、陶器、瓷器等大部分展品都被圍在了玻璃罩里。為數(shù)不多的幾件沒有玻璃罩的展品，都難逃參觀者的“毒手”。
“請不要觸摸展品！”在一塊“雙鳳麒麟紋石雕”前，兩位參觀者圍著石雕看了許久，在將下方擺著的說明牌與文物本身進行了仔細對照后，其中一位突然伸手向石雕摸去。旁邊的文明引導員眼疾手快，及時制止了這一行為。
不遠處擺放的“安濟橋石欄板”也同樣險遭“毒手”。石欄板上，兩條互相纏繞的龍雕栩栩如生，引得不少參觀者忍不住想要伸手觸摸。文明引導員只好對它進行特殊照顧，近距離“盯梢”。“好多人都忍不住要伸手去摸，已經(jīng)提醒過好多遍啦?！蔽拿饕龑дf。
據(jù)了解，以前很多文物都沒有用玻璃罩罩起來，可以讓參觀者近距離觀看。但由于被摸的次數(shù)太多，一些青銅器的邊角甚至已經(jīng)發(fā)亮，近兩年來，不得已國博才將這些文物陸續(xù)用玻璃罩罩了起來，以起到保護作用。
不文明現(xiàn)象二：亂用閃光燈
盡管每個展廳里都有不能使用閃光燈的提示，幾乎每個展品旁也都有相應的標識，但伴隨著相機快門的咔嚓聲，仍不時有強光閃過。
“現(xiàn)在比以前情況好了一些，但還是會有人使用閃光燈。我們只能在展廳里巡視時，不停地對帶著相機和手機的參觀者進行口頭提醒?！惫ぷ魅藛T說，閃光燈和紅外對焦系統(tǒng)會對文物的光澤和色彩產(chǎn)生不良影響，尤其不利于書畫文物的保存，但仍有一些參觀者對提示牌視而不見，亂用閃光燈。
不文明現(xiàn)象三：大聲喧嘩影響他人
大廳里，隨處可以看到小朋友嬉笑打鬧的身影。在與小伙伴的追逐中，一個四歲左右的小姑娘不小心摔倒，隨即哇哇大哭起來；在《復興之路》展區(qū)，一位四十多歲的女士正舉著手機打電話，盡管展廳里參觀者人數(shù)眾多，但她的聲音十分清晰：“你們在哪里？還在樓上……”油畫《開國大典》前，幾位老人面紅耳赤，用濃重的南方口音大聲爭論著，由于他們駐足許久，后面的觀眾只好匆匆掃一眼油畫就離去。
“帶孩子來參觀的游客很多，孩子喜歡四處跑動，很容易碰撞到展柜?！币晃还ぷ魅藛T說。
不文明現(xiàn)象四：將公共場所當做休息區(qū)
快到中午時分，進入國博的參觀者中多了一些團隊游客。與其他參觀者不同，他們進入博物館后的第一件事不是進入展廳參觀，而是先找休息椅坐下，從包里拿出水、面包等食物，旁若無人地大嚼大咽。一些人甚至連椅子都懶得找，直接席地而坐，靠在墻上打起盹來。
“中午和下午的時候，很多在天安門廣場走累了的游客，都涌入國博，大多數(shù)都是在這里歇歇腳，在大廳里拍幾張照片就出去了，真正進入展廳里去參觀的人并不多?！惫ぷ魅藛T說。
專家說法
實現(xiàn)文明參觀要有制度也要提高素質
國家博物館副研究館員常瑞卿認為，引導觀眾文明參觀需要從制度建立和素質提升方面雙管齊下。對文物本身，博物館應該有嚴格的保護措施，包括加蓋玻璃罩等，并通過豎立不能大聲喧嘩、禁止吸煙、禁用閃光燈等標識，以及工作人員的時時糾正，引導觀眾文明參觀。但最重要的是，全社會要加強對文明參觀的宣傳，循序漸進地提高觀眾的個人素質，喚起他們對文物保護的意識。
一些不文明行為，在別的公共場所可能僅僅反映個人素質的高低，對他人不會有太大影響，但在博物館里則不然。比如，大聲喧嘩會影響到他人的正常參觀，而使用閃光燈則會對文物造成嚴重損壞。“越古老的文物，越嬌嫩，它們都是不能再生的，一旦產(chǎn)生破壞，后果可能就是無法彌補的?！背Ｈ鹎浔硎?。
國外其實也存在不文明參觀的現(xiàn)象，但是因為客流量相對較小，所以情況沒有國內(nèi)嚴重。近兩年，一些國外博物館通過發(fā)放紀念品等方式，加強與游客的互動，在參觀過程中對游客進行文明約束。而國內(nèi)博物館由于參觀者數(shù)量太大，短期內(nèi)還難以完全借鑒這種做法。
常瑞卿表示，這兩年，隨著社會各界對文明素質的關注不斷加強，游客參觀過程中的不文明現(xiàn)象已經(jīng)少了很多，但想實現(xiàn)人人都能自覺文明參觀的目標，還有一段路要走。