目前，邪教成員公開(kāi)宣揚(yáng)參與邪教、支持邪教的人員少之又少，絕大多數(shù)是已經(jīng)醒悟或者已經(jīng)表態(tài)不再參與邪教活動(dòng)的人員，亦即我們所說(shuō)的邪教受害者。做好這部分主體人群的工作是當(dāng)務(wù)之急，成效如何與溝通技巧有緊密關(guān)聯(lián)。與他（她）們交流要求工作者必須巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，既不要毫無(wú)反饋的傾聽(tīng)，也不要天南地北地神侃。要知道，邪教受害者之所以曾經(jīng)信仰邪教，肯定是因?yàn)樾敖讨杏凶屗麄冇X(jué)得感興趣或受益的地方，離開(kāi)邪教，他們的內(nèi)心會(huì)有失落、恐懼、憤怒、絕望……，而與有這些負(fù)性情緒的人交流難度可想而知，需要我們把握一些基本的技巧。筆者結(jié)合與一名全能神邪教受害者談話(huà)，談?wù)劀贤记伞?br>
一、溝通前要做足功課，做好度的把握
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，反邪教工作者由于平時(shí)事務(wù)繁雜，必然會(huì)有記憶盲區(qū)，這需要我們平時(shí)做足功課，最起碼見(jiàn)面前要了解記住掌握邪教受害者個(gè)人性格品行、身體狀況、參與邪教的動(dòng)機(jī)、涉案和受處理以及家庭生活等大致情況。如在與全能神邪教受害者管某某溝通中，如果我們事先不了解她的情況，就不知道她曾是全能神邪教滋事人員中唯一取保候?qū)彽?，也是唯一在家中搜出大量?shū)籍和宣傳品的，也不會(huì)知道其婆媳關(guān)系特別差，其自身患有類(lèi)風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，女兒在讀大專(zhuān)，家庭經(jīng)濟(jì)特別困難等情況，進(jìn)而就會(huì)被她在與我們剛開(kāi)始見(jiàn)面交談中所講的“不知道‘全能神’是什么回事、就是朋友邀請(qǐng)我陪她去的我就跟著去玩玩的、以后不參加她們活動(dòng)了”等一些不痛不癢的回答輕易打發(fā)了，更不可能挖掘出其真實(shí)思想。
二、合理使用提問(wèn)方式，盡量采取開(kāi)放式提問(wèn)
開(kāi)放性提問(wèn)即通常使用“什么”、“如何”、“為什么”等詞來(lái)發(fā)問(wèn)，讓接收者就有關(guān)問(wèn)題、思想、情景、情感等給與詳細(xì)地說(shuō)明。如：“你是怎么加入‘全能神’的呢？”一般來(lái)說(shuō)，溝通開(kāi)始或轉(zhuǎn)換話(huà)題的時(shí)候大多采用開(kāi)放式提問(wèn)，這是最有用的技能之一。它能促使工作對(duì)象主動(dòng)地、自由地敞開(kāi)心扉，自然而然地講出更多的有關(guān)情況、想法、情緒等，而無(wú)需搜腸刮肚地回憶、思考，或者僅僅以“是”或“不是”等幾個(gè)簡(jiǎn)單的詞匯就結(jié)束回答。但是在特殊情況下，也可以使用半開(kāi)放式提問(wèn)，如“參加‘全能神’后，除了胃病好了，你還有什么特別的感受嗎？”為了弄清入教與健身這兩者之間的關(guān)系，可使用這類(lèi)半開(kāi)放式提問(wèn)。有時(shí)為了確證某種現(xiàn)象是否存在也可以用封閉式提問(wèn)。所以，開(kāi)放式提問(wèn)能打開(kāi)邪教受害者話(huà)匣子，收集的信息量大，但是當(dāng)其無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)，可提些封閉式提問(wèn)推動(dòng)其回答。日常幫教時(shí)，可以嘗試“最近遇到什么事情了，氣色真不錯(cuò)（或不太好嗎）？！”是不是比問(wèn)“你吃過(guò)飯了嗎？”收到的信息要多一些。因?yàn)閱?wèn)遇到什么事了，她自己會(huì)去聯(lián)想一番，各方面的經(jīng)歷，而吃沒(méi)吃過(guò)飯，答案只有“是”或“否”。如果只是一味責(zé)備：“你怎么就輕信‘全能神’，還讓‘全能神’書(shū)籍放在家中，讓‘全能神’人員在家中聚會(huì)……”等，她必然心中不快，會(huì)想“我自己的朋友來(lái)我家玩玩有何不可、人家關(guān)心我的身體想幫幫我怎么不行、我也沒(méi)見(jiàn)你們以前有多關(guān)心我……”與其相互埋怨，不如換種方式，如從關(guān)心她的角度提問(wèn)：“現(xiàn)在社會(huì)上人比較復(fù)雜，你讓這些才認(rèn)識(shí)不到一個(gè)月的人到家中來(lái)，難道就不擔(dān)心嗎?”管某某說(shuō)：”怎么可能呢，我?guī)啄昵熬驼J(rèn)識(shí)‘小文’了，在一起做理療很久，她曾經(jīng)幫過(guò)我說(shuō)話(huà)，后來(lái)‘喜來(lái)健’不做了我們就接觸的少了，去年年底又碰到了，她先是一個(gè)人到我家來(lái)，看我很困難還給我一千元買(mǎi)了洗衣機(jī)，我挺感激的。后來(lái)她才帶‘全能神’那些人來(lái)的，并說(shuō)把書(shū)寄放在我家，不是‘小文’帶她們來(lái)，我又不傻，不可能讓她們進(jìn)門(mén)的?！惫苷J(rèn)為你問(wèn)的問(wèn)題是站在為她好的立場(chǎng)，且擔(dān)心、決策是一個(gè)過(guò)程，她自然講出跟隨別人的過(guò)程和考慮，我們由此可以得出，全能神在物色人時(shí)是按照《傳福音實(shí)用手冊(cè)》的要求采取智慧方式在宗教人員、親朋、熟人中優(yōu)先、關(guān)注別人的困難，說(shuō)別人愛(ài)聽(tīng)的話(huà)，得到信任拉人入教的詳細(xì)過(guò)程。
三、聽(tīng)比說(shuō)重要，將格式化的理論具體化
比起你的想法，人們更想聽(tīng)到你是否贊同他本人的意見(jiàn)。我們每個(gè)人，在工作中會(huì)因?yàn)槎喾N原因，想著在最短的時(shí)間內(nèi)，最快的表達(dá)自己的意愿和要求，希望我們的工作對(duì)象深刻記牢即刻執(zhí)行。我們也遇到很多這樣的事，日常工作中，見(jiàn)面招呼兩聲后，就開(kāi)始正面教育：“現(xiàn)在國(guó)家已經(jīng)定某某教是邪教了，你不能再參加它們的活動(dòng)了，也不能和以前的教友來(lái)往了，否則就是違法犯罪了……知道了嗎？”如果對(duì)方說(shuō)“知道了、好的、嗯……”。聽(tīng)后很開(kāi)心，好像教育開(kāi)展過(guò)了，任務(wù)完成了！可是沒(méi)幾天那人卻思想動(dòng)搖了，我們便自己心中惱火：“前幾天才跟他說(shuō)過(guò)，才兩天就老毛病復(fù)發(fā)了！”也見(jiàn)過(guò)有反邪教工作者在溝通中說(shuō)：“你注意聽(tīng)我說(shuō)、你不要整天叨叨不停，我告訴你……”等。其實(shí)，我們?cè)诒г箘e人不聽(tīng)話(huà)的同時(shí)，恰恰忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話(huà)！你一通教育完了，別人現(xiàn)在對(duì)參加的邪教組織是如何認(rèn)識(shí)的，她壓根沒(méi)機(jī)會(huì)說(shuō)話(huà)或她說(shuō)了你壓根就沒(méi)聽(tīng)到，那這次溝通就無(wú)太大意義，因?yàn)闇贤ㄊ腔?dòng)的過(guò)程。較好的做法應(yīng)該是：認(rèn)真傾聽(tīng)，有方向的提問(wèn)，并給出你的反饋意見(jiàn)，以表示出你在傾聽(tīng)。
聽(tīng)，不但可以獲取大量信息，以便于對(duì)此人現(xiàn)階段的思想認(rèn)識(shí)形成大致映像和判斷；還要時(shí)不時(shí)復(fù)述對(duì)方的講話(huà)，確認(rèn)對(duì)方表達(dá)的真實(shí)含義，盡量將對(duì)方格式化言論進(jìn)行具體化分解，在細(xì)節(jié)上突破對(duì)方的思維定勢(shì)，如你對(duì)某人說(shuō)的話(huà)有情緒反應(yīng)，就直接說(shuō)出來(lái)，并詢(xún)問(wèn)更多的信息：“我可能沒(méi)有完全理解你的話(huà)，我想你所說(shuō)的就是某某的意思吧，這是你的意思嗎？”在聽(tīng)到的時(shí)候確保聽(tīng)得懂。你可以根據(jù)她的表述，將你理解的意思復(fù)述一遍，反饋給她，讓她重新梳理一遍、確認(rèn)一次，會(huì)起到促使對(duì)方思考、明理，而不是一味夸夸其談，毫無(wú)自己的思想。如管某某說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)信神就能蒙拯救”，可以問(wèn)：“拯救體現(xiàn)在哪些方面？”；管說(shuō)：“身體健康、家庭和睦”，可以順著結(jié)合她的情況深入提問(wèn)：“你參加‘全能神’后，身體是否獲得了健康，家庭是否比以前和睦？”她說(shuō)：“不能提，提到家庭關(guān)系我就一天活不下去了”；我們?cè)囍鴵Q個(gè)話(huà)題又問(wèn)：“你可以試試讓婆婆學(xué)習(xí)一些東西，那你們倆不就很快和睦了嗎”？管答：“沒(méi)用、沒(méi)用，我這婆婆什么對(duì)她都沒(méi)用的，油水不進(jìn)，學(xué)啥都不行”；我說(shuō)：“難道學(xué)’‘全能神’也不行嗎？”管說(shuō)：“不行、不行、來(lái)的人跟她說(shuō)啥都不聽(tīng)！”在管的心中，全能神或許有效，但是不適用她本人和她的家庭。
四、不輕易下定義，盡量用實(shí)例啟發(fā)引導(dǎo)對(duì)方
作為反邪教工作者，要有正確的角色定位。我們是幫教的，不是公安訊問(wèn)的。因而在溝通中，語(yǔ)氣要委婉，不輕易下定義。避免出現(xiàn)：“你這個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的、你這做法是不對(duì)的、你練的功是騙人的、你參加的是邪教、你再堅(jiān)持公安就會(huì)找你的”等等，讓對(duì)方非常抵觸和反感的話(huà)語(yǔ)，盡管你說(shuō)的是對(duì)的，但會(huì)讓溝通無(wú)法繼續(xù)，甚至僵化，而后則對(duì)立。你可以舉例將最近或身邊哪位熟人因?yàn)轭?lèi)似事件，受到打擊處理，或是去年底看到全能神散發(fā)的傳單宣傳“世界末日”，可是已經(jīng)走過(guò)2012，日月星辰照樣運(yùn)轉(zhuǎn)，生活仍在繼續(xù)……等等事例，同樣能讓她受到教育，且更有說(shuō)服力。
如與管的談話(huà)中，問(wèn)管：“你參加‘全能神’后，身體有什么變化嗎？我看你關(guān)節(jié)變形好像還是存在呀”比說(shuō)“你看看，‘全能神’是騙人的，你類(lèi)風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎不還是沒(méi)好嘛”要委婉些，更能讓對(duì)方接受也能引導(dǎo)她去思考。管說(shuō)：“我經(jīng)常去樓下打摜蛋，她們（指教友）都不打牌、抽煙、喝酒的，經(jīng)常忙看書(shū)，她們都說(shuō)我心不誠(chéng)”。接著問(wèn)她：“那你身邊其他教友參加后，健康狀況如何？”管說(shuō)：“那個(gè)負(fù)責(zé)聯(lián)系我的‘小文’，原來(lái)我們?cè)谝黄鹱觥瞾?lái)健’，她原來(lái)有婦科病，現(xiàn)在我看就好的很”。聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音，這說(shuō)明在管的心目中，信全能神能治病是有例證的。我們說(shuō)：“那你不嘗試一下在家好好看書(shū)，或者讓‘小文’她們幫幫你，經(jīng)常來(lái)輪流讀給你聽(tīng)，給你講講，或許對(duì)你有幫助呢？”管說(shuō)：“來(lái)過(guò)的，也跟我說(shuō)過(guò)的，告訴我信神才能蒙拯救、身體好、還說(shuō)以前人類(lèi)沒(méi)有男女，都是赤身裸體，亞當(dāng)和夏娃偷吃禁果后才知道的，人就變得不好了……總之她們講的好多聽(tīng)不懂”。我們問(wèn)：“那如果人赤身裸體身體就會(huì)變好了嗎？”管說(shuō)：“我也不知道，也沒(méi)試過(guò)誰(shuí)知道呀，她們講的我頭疼，反正對(duì)我沒(méi)用，我腿疼的不能走路，一直拖著沒(méi)去住院，就是因?yàn)闆](méi)錢(qián)，下周我妹妹送我去住院，我還是相信醫(yī)學(xué)的”。說(shuō)到這，管自己否定了全能神能自己的治病，比我們下定義效果好的多。而且，在這個(gè)過(guò)程中，我們可以聽(tīng)到很多有價(jià)值的信息，如全能神到管家中交流學(xué)習(xí)、對(duì)管進(jìn)行洗腦、要求管淡漠性別觀念，為色誘埋下伏筆。
無(wú)論是在任何情況下，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。再多的技巧也要結(jié)合實(shí)際去靈活運(yùn)用，故以上所述僅供參考研討。
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