邪教受害者由于長期脫離與正常人接觸，覺得正常人不能理解他們；同時(shí)，正常人也不愿意聽邪教信徒一遍一遍地傳播邪教的歪理邪說，一聽他們講那些玄乎的東西就反感。所以，邪教受害者與正常人之間就越來越缺乏交流的機(jī)會(huì)，越來越疏遠(yuǎn)。
但是，作為幫助邪教受害者的助人者，必須要與受害者建立融洽的、相互信任的關(guān)系。而這種關(guān)系建立的基礎(chǔ)就是要傾聽受害者。從心理學(xué)的角度講，人與人之間友誼和愛這類親密的關(guān)系建立，離不開以下三種認(rèn)識(shí)：
?。保┻@個(gè)人愿意聽我說話。
?。玻┪铱梢宰杂傻乇磉_(dá)我的認(rèn)識(shí)和感情，而不會(huì)被對方扭曲。
?。常┻@個(gè)人對我所做的事，讓我覺得自己很重要，很有價(jià)值。
只有當(dāng)一個(gè)人愿意聽他人講話，不誤解、扭曲他人的話，聽了他人的話后，不蔑視、不疏遠(yuǎn)此人，反而尊重此人，這樣，這兩個(gè)人才能越來越相互信任，相處越來越自在。邪教受害者正是因?yàn)榻?jīng)常得不到正常人的理解，才越來越深地陷入邪教圈子之中，助人者要想把受害者從邪教中挽救出來，那么第一步正是傾聽受害者、理解受害者。
傾聽并非僅僅用耳朵去聽，更重要的是用去心聽，去設(shè)身處地地感受。不但要聽懂受害者用言語和非言語行為表達(dá)出來的東西，而且要聽出在交談中所省略和沒有表達(dá)出的內(nèi)容。受害者在與人接觸時(shí)，絕不是希望自己對面坐著一臺(tái)錄音機(jī)，把自己的話一句不落地錄下來，而是希望有個(gè)人在傾聽自己的心聲，聽出自己話外之音，能夠得到真正的知音。
善于傾聽，不僅在于聽，還在于參與。這就是前面說到的“共情”的能力，不僅要能夠理解受害者的精神世界，換要恰當(dāng)?shù)叵蚴芎φ弑磉_(dá)出來，讓受害者知道他不是在對牛彈琴，從而使他能夠更深入地談下去。
但是，助人者往往容易犯以下幾種錯(cuò)誤：
1）急于下結(jié)論
助人者往往聽了許多受害人的類似經(jīng)歷，所以在受害者談了自己的一點(diǎn)情況之后，就急于幫助受害者，便急于下結(jié)論。其實(shí)，我們說，每個(gè)人都是獨(dú)特的，每個(gè)人走進(jìn)邪教的經(jīng)歷、受到邪教傷害的程度和方面都是不一樣的。如果助人者不能全面地把握受害者訴說的問題及相關(guān)情況，就很難給出有針對性的反應(yīng)。另外，受害者會(huì)覺得咨詢員沒耐心聽自己訴說，因而感到掃興，影響助人關(guān)系的建立。
2）隨便進(jìn)行道德判斷或給出行為建議
有些助人者在傾聽邪教受害者的敘述時(shí)，會(huì)隨便地進(jìn)行道德上的評判。如受害者在提到單位或家庭時(shí)，助人者往往會(huì)隨口說出：“你看看，你給單位（或家庭）帶來多大的傷害呀，因?yàn)槟?，單位（或家庭）怎么樣，怎么樣”，“你?yīng)當(dāng)向家人（單位領(lǐng)導(dǎo)）道歉”等等，這種含有責(zé)備意味的評判性和建議性的話語，在助人的過程中應(yīng)盡可能少用，因?yàn)橹说倪^程是一個(gè)受害者自我發(fā)現(xiàn)、自我改變的過程，如果讓受害者覺得助人者的結(jié)論過于武斷或帶有責(zé)備意味，那么結(jié)果就會(huì)適得其反。
3）急于控制受害者的話題
邪教受害者在接觸助人者的初期，常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：要么一言不發(fā)，要么打開了話匣子，大段、大段地背誦邪教的教義，或者非常激動(dòng)地講起了自己的種種委屈。面對受害者長長的敘述，助人者往往由于缺乏耐心，或者缺乏相應(yīng)的知識(shí)準(zhǔn)備，覺得茫無頭緒，或者非常尷尬。所以，一些缺乏經(jīng)驗(yàn)的助人者要么是武斷地打斷，要么是隨便干擾或轉(zhuǎn)移幫助對象的話題，詢問過多，讓受害者覺得自己是在“答記者問”，從而不愿意再交心。
其實(shí)，邪教受害者在跟助人者接觸的初期是一個(gè)觀察的過程，他們正是以自己的某種極端行為試探助人者的反應(yīng)，衡量助人者知識(shí)與涵養(yǎng)的深淺。所以，助人者既要講原則，又要有耐心，給受害者一個(gè)合情合理的自由發(fā)言空間，從而使受害者覺得安全，覺得自在，逐漸向助人者展示自己真實(shí)的內(nèi)心世界。